14 dic 2010

Sistemas de Telefonía

Sistemas de Telefonía.
Telefonía móvil y celular.
       El espectro radioeléctrico.
Se define como el rango de frecuencias utilizables para las comunicaciones.
Está comprendido entre los 9KHz y los 50GHz, y hasta 400GHz para uso experimental.
Las bandas VHF baja y alta, la III y la UHF baja, son las utilizadas por los sistemas de Radiotelefonía Privada (PMR).
BIII: reservada en exclusiva para los sistemas “trunking”.
UHF alta: telefonía inalámbrica y TMA.
1,2 GHz: UMTS, DECT, DCS 1800 y móviles celulares.
       Cuadro Nacional de Atribución de Frecuencias (CNAF).
Define la atribución, adjudicación y asignación de bandas, subcanales, canales y circuitos radioeléctricos de los distintos servicios de telecomunicación.
Contempla las diferentes bandas en que la UIT-R organiza el espectro radioeléctrico, definiendo sus patrones de uso.
       La telefonía vía radio.
La telefonía móvil consiste en ofrecer el acceso vía radio a los abonados de telefonía, de manera tal que puedan realizar y recibir llamadas dentro del área de cobertura del sistema.
Podemos distinguir dos tipos, la celular y la sin hilos.
       Radiotelefonía móvil pública (telefonía celular).
Se denomina celular, porque se sustenta en dos conceptos principales, que son la reutilización de frecuencias y el dimensionamiento celular por medio de hexágonos regulares, a modo de colmena de abeja.
A través de la reutilización de frecuencias, se podrá realizar un nº superior de llamadas que el nº de frecuencias utilizadas.
La estructura celular, facilita el estudio de esa reutilización, asignación de canales por célula y dimensionamiento geográfico de las estaciones.
Como consecuencia de la estructura celular, aparece la sectorización, que consiste en que con la misma estación base y usando antenas directivas, se logra triplicar el nº de canales que soporta el sistema.
       Sistemas de telefonía sin hilos (Cordless).
Estos sistemas están destinados a suministrar el acceso a las redes fijas de usuarios en movimiento con cortos desplazamientos.
Se distinguen los siguientes tipos:
       Uso residencial: 1ª generación. Destinados a permitir al usuario efectuar llamadas desde cualquier punto dentro de su casa.
       Uso público, telepunto o cabina inalámbrica: 2ª generación. Permite la utilización de teléfonos portátiles en la vía pública, siempre que se encuentre en el área de cobertura de una estación base. No permite la recepción de llamada pues no es posible la localización del usuario (handoff).
       Centralitas inalámbricas: 3ª generación. Se dispone de un teléfono portátil de bolsillo, que proporciona todas las facilidades de una extensión fija de la centralita de un centro de trabajo.
       Los sistemas celulares.
Un sistema celular se forma al dividir el territorio en células, atendida por una estación de radio que restringe su zona de cobertura a la misma.
Así el espectro radioeléctrico puede ser reutilizado en cada nueva célula, de esta manera, se puede aumentar el nº de usuarios al no requerirse una frecuencia exclusiva para cada uno de ellos. Cuanto más pequeñas sean las células, mayor será el nº de canales que soporte el sistema.
Se usa una estructura hexagonal porque en el retículo que se forma, la relación entre el perímetro y la superficie es mínima, lo que disminuye el nº de handovers que se producen en los desplazamientos.
Por otra parte, se ha considerado que la relación óptima es que las antenas emitan con un haz concentrado en un sector de 60º, siendo necesarias 6 antenas por estación base, que viene a cubrir una célula.
En la práctica, de lo que se trata es de evitar que existan zonas de sombra, debido a las irregularidades del terreno o ciudad.
       Características de un sistema celular.
       Gran capacidad de usuarios.
       Utilización eficiente del espectro.
       Amplia cobertura.
       Telefonía móvil automática (TMA).
Es una red o servicio de comunicaciones móviles, con una infraestructura común, y que presta servicio a flotas, usuarios individuales o a todo el que lo requiera, conforme a un estándar.
Las bandas de frecuencias empleadas son varias: 450 (en desuso), 900, 1800, 1900 y 2000MHz.
Este servicio puede ser considerado como una extensión del servicio básico telefónico.
Por consiguiente, el abonado TMA puede realizar y recibir llamadas a y desde cualquier abonado, fijo o móvil, nacional o internacional, dentro de la zona de cobertura del sistema.
       Cobertura y seguimiento.
Características.
       Los teléfonos portátiles, enlazan vía radio con las estaciones base a lo largo y ancho del territorio en el que se quiere ofrecer el servicio.
       Los teléfonos se sintonizan automáticamente, a la estación base más cercana. Al desplazarse irán saltando de una a otra estación.
       Las estaciones base, están conectadas a su vez, a la red telefónica básica, haciendo posible la comunicación entre los portátiles y el resto de terminales fijos.
       Para ofrecer este servicio, hay que instalar un determinado nº de estaciones base, de forma que el territorio quede cubierto.
       Cada estación contiende con sus adyacentes en orden a establecer su área de influencia.
       El territorio a cubrir, puede considerarse como un conjunto de zonas de cobertura o celdas.
       El nº de estaciones necesario, viene dado por la extensión del territorio, la orografía del mismo y el nº de usuarios a atender.
       Los sistemas celulares TMA, tienen información puntual sobre la posición aproximada de los portátiles. Conoce en cada momento hacia qué estación base debe dirigir una llamada para establecer la comunicación con él.
       Roaming. Es la capacidad de seguimiento de la posición de los portátiles.
       Independientemente del punto en el que se haya originado / recibido la llamada, facilita al usuario su movilidad por la red o redes, y a la operadora su facturación.
       Los sistemas deben ser capaces de cubrir porciones de territorio muy extensas, sobre todo para ofrecer el servicio en los vehículos.
       Los sistemas celulares TMA, son capaces de mantener el enlace entre el terminal y la red cuando éste pasa de una célula a otra (handover). La red identifica la posición del móvil, realizando su seguimiento.
       El handover es el proceso por el cual se transfiere una comunicación de un canal de una célula a un nuevo canal, en la misma célula o en otra. Según como se realice dicha transferencia podemos tener:
       Handover blando: cuando se mantiene el móvil conectado a dos canales simultáneamente, hasta que se desconecta del anterior, por mejor recepción en la estación nueva.
       Handover duro: el salto de un canal a otro se produce en un momento determinado sin que exista período de transición.
       Estructura de una red de telefonía móvil.
La UIT define el servicio móvil como “el servicio de radiocomunicaciones que se presta entre estaciones móviles y terrestres o entre estaciones móviles”.
Se diferencia del servicio fijo en que al menos uno de los terminales cambia de ubicación con el tiempo, durante el mantenimiento de la conversación telefónica.
La estructura de una red de comunicaciones móviles está compuesta por los siguientes elementos:
       Estaciones móviles (MS). Son los equipos que prestan el servicio concreto en el lugar, instante y formato (voz, datos o imágenes). Cada estación móvil puede actuar como emisor, receptor o ambos modos.
       Estaciones base (BTS). Se encargan de mantener el enlace radioeléctrico entre la estación móvil y la estación de control durante la comunicación. Atiende a una o varias estaciones móviles.
       Estaciones de control (BSC). Realiza las funciones de gestión y mantenimiento del servicio. Asigna las estaciones base de un sector, a las estaciones móviles que se desplazan dentro de él.
       Centro de conmutación (MSC). Permiten la conexión entre las redes públicas y privadas con la red de comunicaciones móviles y la interconexión entre estaciones móviles localizadas en distintas áreas geográficas de la red móvil.
       Evolución de la red de TMA.
Se puede decir que se ha producido en 4 fases:
       Tecnología analógica. 450MHz.
       Tecnología analógica. 900MHz. 1ª generación TMA.
       Tecnología digital. 900, 1800 y 1900MHz. 2ª generación TMA.
       Dual: 900 + 1800MHz.
       Tribanda: 900 + 1800 + 1900MHz.
       Tecnología digital. 3ª generación TMA. UMTS.
       Los sistemas TMA digitales.
En 1982 se establece la norma GSM (Group Special Mobile).
Se establece así mismo, un MoU o convenio internacional, para que sea factible la compatibilidad del sistema entre los países firmantes.
       GSM. 
El GSM, es el intento europeo de unificar los distintos sistemas móviles digitales y sustituir a los más de 10 analógicos en uso.
La ventaja principal de este sistema digital celular, es que permite realizar o recibir llamadas en cualquier país que haya adoptado el estándar, aún estando en tránsito por ellos (Roaming), siempre y cuando los distintos operadores hayan firmado acuerdos de colaboración.
       Los servicios en GSM.
El GSM facilita la existencia de una serie de servicios añadidos a los de la telefonía fija:
       Envío de datos hasta 9,6Kbps a través de una tarjeta PCMCIA y el envío de FAX G3.
       Posibilita la creación de redes privadas virtuales.
       Es compatible con la RDSI.
       Permite la identificación de un abonado bajo 2 nºs distintos.
       Servicio de SMS, de hasta 160 caracteres.
       Desvío de llamadas.
       Restricción de llamadas.
       Retención de llamadas (llamada en espera).
       Multiconferencia.
       Identificación u ocultación del nº llamante.
       Nºs de marcación fija.
       Fijación del consumo máximo, etc.
       Ventajas del sistema GSM.
       Capacidad total de seguimiento.
       Gran capacidad de tráfico con una utilización óptima del espectro.
       Mejoras en la calidad del servicio y mayores facilidades.
       Posibilidad de coexistencia con los sistemas analógicos.
       Posibilidad de interconexión con la RDSI.
       Utilización de terminales de usuario de reducido tamaño.
       Terminales personalizables.
       Mejoras en la seguridad de las transmisiones.
       Mayor eficacia de las baterías.
       Utilización de los sistemas de señalización avanzados.
       Características técnicas.
       Banda de recepción: 925-960MHz. Descendente.
       Banda de transmisión: 880-915MHz. Ascendente.
       Canales por portadora: 8 full rate ó 16 half rate.
       Nº portadoras: 124 x 8 canales = 992 canales dúplex.
       Separación entre portadoras: 200KHz.
       BW por canal de 200KHz.
       BW del canal de radio: 25KHz.
       Potencia nominal de las estaciones: 20, 8, 5, 2 y 0,8W.
       Capacidad: 200 Erlangs/km2 (500 para GSM 1800).
       Técnica de transmisión: TDMA/FDD.
       Modulación: GMSK.
       Voz codificada: RPE-LPT a 13Kbps.
       Velocidad binaria de transmisión: 22,8Kbps.
       Velocidad máx del móvil: 200Km/h.
       Arquitectura de una red GSM.
Los principales bloques que la constituyen son:
       MSC (Centro de conmutación de servicios móviles). Interconecta usuarios de la red fija con los de la móvil o a éstos entre sí.
       HLR (registro de localización local). Almacena los datos estáticos relativos al abonado móvil.
       VLR (Registro de posiciones de visitantes). Almacena la información del abonado móvil que entra temporalmente en su zona de cobertura.
       OMC (Centro de operación y mantenimiento). Realiza las funciones de operación y mantenimiento propias del sistema.
       MS (Estación móvil). Terminal móvil de usuario.
       BTS (estación transceptora base). Contiene los transmisores y receptores para la cobertura de una determinada zona (una o varias celdas).
       BSC (controlador de estación base). Coordina la transferencia entre distintas BTS's. Genera el interfaz de señalización cc nº7.
       AuC (centro de autentificación). Protege la comunicación contra la intrusión y el fraude.
       EIR (registro de identificación de equipo). Controla el acceso a la red de equipos móviles no autorizados.
       Mecanismos de seguridad.
       Encriptado digital del enlace. Asegura la privacidad de las conversaciones.
       Autentificación de las llamadas. Mediante la tarjeta SIM.
       Comprobación de validación. Idem.
       Uso no autorizado del terminal. Idem.
       Establecimiento de un “alias temporal”. Evita el seguimiento y localización por terceros.
       Telefonía sin hilos.
Estos sistemas están destinados a suministrar el acceso a las redes fijas de usuarios en movimiento con cortos desplazamientos.
Se distinguen los siguientes tipos:
       Uso residencial: Destinados a permitir al usuario efectuar llamadas desde cualquier punto dentro de su casa.
       Telepunto o cabina inalámbrica: Permite la utilización de teléfonos portátiles en la vía pública, siempre que se encuentre en el área de cobertura de una estación base.
       Centralitas inalámbricas: Permite la conexión a la centralita de la empresa por medio de un teléfono portátil de bolsillo, que proporciona todas las facilidades de una extensión fija de la centralita de un centro de trabajo.
       Generaciones de teléfonos inalámbricos para uso residencial.
       CT-0 analógica. Método de acceso por división de frecuencias (FDMA). De muy baja calidad. Muy sensible a interferencias. No dispone de protección frente a escuchas.
       CT-1 analógica. Mala calidad. Sin protección contra escuchas. Pueden quedar bloqueados por otros del mismo tipo que se encuentren en su área de cobertura.
       CT-1 plus analógica. Mejora de la CT-1. Menos sujeta a interferencias.
       CT-2 digital. Técnica TDD (dúplex por división en el tiempo). 40 canales.
       El estándar DECT.
Es un estándar europeo de telecomunicaciones, para las comunicaciones sin hilos de voz y datos, de usuarios que se mueven dentro de un área pequeña y bien definida.
Tiene una cobertura de entre 25 y 50 metros en interiores y de hasta 250 metros en exteriores.
Maneja sin interferencias un gran número de usuarios.
       Características técnicas del DECT.
       Banda de frecuencias: 1880-1900MHz.
       Canales por portadora: 12
       Nº total de portadoras: 10
       BW canal radio: 1,728MHz.
       Técnica de Tx: MC/TDMA/TDD.
       Modulación GFSK.
       Voz codificada: ADPCM a 32bit encriptada.
       Vel bin Tx: 1152Kbps
       Hasta 10.000 Erlangs/Km2.
       Handover imperceptible.
       Selección dinámica de canales.
       250mW pot máx de pico.
       Estructura pico-celular.
       Aplicaciones del DECT.
DECT entra dentro de las comunicaciones móviles, en la llamada telefonía sin hilos.
Sus aplicaciones como teléfono residencial, en centralitas sin hilos (wireless PBX), con sistema mono/multi-célula y mono/multi-usuario, servicio telepunto y acceso a redes de área local (LAN), facilitando el acceso vía radio desde la red básica a los usuarios (RLL, Radio in the Local Loop) donde sustituye al tendido de cables.
       La radio en el bucle de abonado.
La radio se puede usar para reemplazar al par de cobre, para efectuar el enlace entre la central local y los abonados, allí donde realizar un tendido de cable sería demasiado costoso.
Al mismo tiempo, que se pueden ofrecer servicios de TMA a una mayor cantidad de usuarios.
Sirve de base para los sistemas de telefonía celular, tanto para dar servicio de telefonía móvil como para facilitar el servicio a zonas rurales.
Los sistemas de radio en el bucle de abonado, presentan una serie de ventajas frente al cable de cobre, como son:
       Coste independiente de la distancia a cubrir.
       Capacidad para dar servicio en áreas de difícil acceso.
       Servicio y calidad equivalentes a los de la red fija.
       Facilidad y rapidez de implantación.
       Rango y cobertura flexibles.
       Bajo coste de mantenimiento.
Las soluciones radio se puden aplican en tres situaciones diferentes.
       Rural. < de 100 hab/Km2. Sistemas punto - multipunto y acceso celular fijo.
       Urbano. >100 <1000 hab/Km2. Acceso celular fijo y telepunto.
       Negocios. >1000 hab/Km2. Sistemas sin hilos. WPBX.
Según el modo de operar los sistemas RLL, presentan dos formas diferentes:
       Que sea parte de una red de telefonía celular.
       Que se emplee para prolongar las extensiones de una central perteneciente a la red de telefonía básica.
       El DECT en la red de acceso.
La tecnología DECT, es una de las más adecuadas para facilitar el acceso vía radio de los abonados a la red de telefonía básica. La distancia entre central y abonados no puede superar los pocos Km, permitiendo el uso de terminales fijos y portátiles.
Se emplean centralitas sin hilos (WPBX), conectadas a una central local de conmutación, situándolas sobre farolas o puntos elevados del entorno.
Los radioenlaces, filtros, adaptadores y antenas se encuentran en la estación base de radio, una de las partes más importantes del sistema RLL.
El uso del espectro es muy eficiente, lo que lo convierte en un sistema muy adecuado para servir zonas con una alta densidad de usuarios y gran tráfico. La planificación celular es sumamente sencilla, permitiendo la inclusión de nuevos usuarios sin necesidad de tener que rediseñar el sistema.
Pueden darse tres situaciones de uso diferentes:
       RLL fija. Sustitución del hilo de cobre, con una unidad de acceso fija a la que se conecta el teléfono estándar.
       RLL fija con movilidad local. Sustitución del hilo de cobre, con una estación base en la residencia. Los portátiles se pueden conectar entre ellos y tener mejor cobertura.
       RLL fija con movilidad en los alrededores y local. Permite además, la movilidad en los alrededores de la residencia.
La solución RLL es competitiva frente a la tradicional basada en el cable, sobre todo en zonas rurales y suburbanas, en las que la densidad de abonados es relativamente baja, pero el nº total de usuarios a los que se les da el servicio sea alto, y así se reparten los costes.
Por otra parte las soluciones RLL, permiten una rápida expansión de la cobertura de telefonía, con unas inversiones reducidas.
       Telefonía móvil en grupo cerrado. Sistemas Trunking.
Los RTGC, son sistemas móviles de radio telefonía privada que ofrecen servicio a un grupo cerrado de usuarios, con o sin la posibilidad de conexión a la red pública telefónica.
Hay dos modalidades:
       Red privada de frecuencia fija, solamente ellos pueden comunicarse. EDACS.
       Red compartida con varios grupos. Trunking.
EDACS. Sistema digital de grupo cerrado de radio, empleado por organismos públicos de seguridad, salvamento, policía, bomberos, ambulancias, etc. Permite la creación de más de 2000 grupos y hasta un total de 16000 usuarios. Su seguridad es tal, que permite el establecimiento de la comunicación en cualquier condición.
Trunking. En éstos todos los canales son compartidos por los distintos grupos, siendo el sistema el que asigna uno de los canales libres para el establecimiento de la comunicación. Quedando libre una vez terminada la llamada. El aprovechamiento de este sistema es máximo.
       Gestión de la llamada.
La principal diferencia con el sistema de TMA, radica en la forma en que se trata la llamada que desea realizar un usuario y no encuentra canales libres. En el TMA es el propio usuario el que tiene que volver a intentar realizarla, mientras que en el Tunking, es el propio sistema el que se encarga de volver a realizarla según la prioridad que se haya establecido.
       Bandas de frecuencias empleadas.
Las bandas empleadas son varias y diversas.
De 30 a 41MHz, para telemandos y buscas dentro de edificios,
De 68 a 87,5MHz, para policía, cruz roja, radionavegación, etc.
De 146 a 174MHz, para radioaficionados, ayuntamientos taxis y ambulancias.
De 300 a 400MHz, para servicios de emergencia.
De 400 a 470MHz, para distintos servicios públicos, emisoras de radio y tv, compañías eléctricas, RENFE, etc.
       Las comunicaciones por satélite.
       La red IRIDIUM. 
       Radiolocalización.
Es el Sistema de Posicionamiento Global, con una constelación de 24 satélites, situados en una órbita de 20.000 Km, que transmiten continuamente información e identificación, de tal manera que los usuarios pueden calcular su posición en tres dimensiones (latitud, longitud y altura), rumbo y velocidad de desplazamiento, mediante un sencillo receptor, en base al tiempo empleado por las señales en viajar hasta dicho receptor, por triangulación.
Cada satélite posee su propia identificación, lo que permite extraer su posición en el espacio y en el tiempo, para de ella, junto con la de otros dos, obtener los datos de localizalción y desplazamiento buscados.

12 dic 2010

Teoría de la comunicación y su influencia en el proceso de toma de decisiones en las organizaciones.

-Sistema

Un sistema es una entidad material o inmaterial, imaginaria, proyectada o construida formada por partes organizadas con funciones específicas causales que interactúan entre sí de manera que las propiedades del conjunto, sin contradecirse, son mayores/diferentes a las de las propiedades de cada una de las partes. Tal propiedad sistémica da lugar a una o más propiedades emergentes.

Los sistemas reales intercambian con su entorno energía, información y materia. Una célula,  organismo vivo, una inteligencia  la Biosfera, un planeta son ejemplos de sistemas naturales. El concepto se aplica también a sistemas humanos o sociales, como una sociedad entera, la administración de un estado, un ejército, una cárcel o una empresa.

-Organizaciones

Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. También se definen como un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, y a su vez de algunas áreas de estudio de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.

Una Organización es un grupo social que está compuesto por personas adecuadas a la naturaleza de cada individuo el cual tiene por función organizarse, tareas y administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión.

-Tipos de Sistema

Los sistemas  pueden ser abiertos o cerrados, según que realicen o no intercambios con su entorno. Un sistema abierto es el que recibe flujos de energía y materia de su ambiente, cambiando o ajustando su comportamiento o su estado según las entradas que recibe. Los sistemas abiertos, por el hecho de recibir energía, pueden realizar trabajo y  mantener  o desarrollar sus propias estructuras y su contenido de información. Un sistema cerrado, sólo intercambia energía entre sus partes hasta el agotamiento de ese contenido energético; un sistema aislado o cerrado no tiene ningún intercambio con el entorno que le rodea.

-Organización como sistema abierto

 La organización como sistema abierto presenta las siguientes características: 

Importación (entrada): la organización recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energéticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es autosuficiente. 

Transformación (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energía disponible. La organización procesa y transforma insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc. 

Exportación (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio ambiente. 

Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importación-transformación-exportación. La importación y exportación son transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato, la transformación o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema. 

Entropía negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrópico y reabastecerse de energía manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama entropía negativa o negentropía. 

Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de codificación: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energía que se transforman por el trabajo hecho. También reciben información, proporcionando señales sobre el ambiente. La entrada de información más simple es la retroalimentación negativa (negative feedback), que permite al sistema corregir sus desvíos de la línea correcta. Las partes del sistema envían información de cómo operan a un mecanismo central y mantiene así la dirección correcta. Si dicha retroalimentación negativa es interrumpida, el estado firme del sistema desaparece. El proceso de codificación permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las señales de información para las cuales esté programado. Es un sistema de selección de entradas a través del cual, los materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura. 

Estado firme y homeostasis dinámica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme, ya que existe un influjo continuo de energía del exterior y una exportación continua de los productos del sistema. La tendencia más simple del estado firme es la homeostasis, pero su principio básico es la preservación del carácter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas entradas de energía en la naturaleza de sus estructuras. La homeostasis es un mecanismo regulador. 

Diferenciación: la organización, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciación, o sea, a la multiplicación y elaboración de funciones, lo que le trae también multiplicación de papeles y diferenciación interna. 

Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. 

Límites o fronteras: como sistema abierto, la organización presenta límites o fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo de acción del sistema, así como su grado de apertura.

-Eficiencia y Eficacia en las Organizaciones

Eficiencia:

Consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la eficiencia. Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo con las normas de calidad requeridas

Eficacia:

Eficacia mide los resultados alcanzados en función de los objetivos que se han propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visión que se ha definido. Mayor eficacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e importancia. La efectividad se encuentra en el equilibrio entre la producción de los resultados deseados y la capacidad de producción.

A partir de las definiciones de eficacia y eficiencia se pueden graficar las distintas situaciones que pueden presentarse y como afectan a la organización dependiendo del sector del cuadrante en que se encuentre:

Puede hacerse un análisis particular de cada sector, partiendo de la premisa que para que una organización funcione debe tener, al menos, un mínimo nivel de eficacia y eficiencia en sus procedimientos.

Lo peor que le puede ocurrir en una organización es tener bajos niveles de eficiencia y eficacia. Esto genera una actitud vegetativa. Su partida de defunción está en marcha. No tiene posibilidades de competir.

Tampoco es lógico pensar que se puede desenvolver normalmente la organización donde la preponderancia de uno de los factores sobre el otro sea abrumadora. Uno no puede imaginarse lo que puede suceder en un ente con un alto grado de eficacia y muy baja eficiencia (alcanzar los objetivos a cualquier precio).

Cuando se haya puesto como objetivo alcanzar un grado de eficiencia por sobre todas las cosas, seguramente no pasará nada extraordinario o fuera de lo normal  pero esto también puede conducir a la desaparición, aunque sin demasiado ruido, de la organización. Se puede inmovilizar al ente y causar perjuicios muy altos e irreversibles, teniendo en cuenta la velocidad del cambio que debe producirse en las organizaciones para poder perdurar en este mundo altamente globalizado va a desaparecer prolijamente.

Sin duda una situación donde el Management de la organización se desenvuelva en un alto grado de eficacia que alcance los objetivos planteados al menor costo posible (mayor eficiencia) forma parte del ideal de todo emprendedor o de su máximo responsable.

La búsqueda de un alto grado de eficacia, lograda en forma eficiente debe formar parte de la visión de la organización y formar parte vital de la misión de sus líderes.

Un líder se considerará satisfecho de haber cumplido su función y  deberá ser reconocido su éxito, cuando alcance el justo equilibrio entre eficacia y eficiencia en su gestión. No sólo a nivel personal, sino trasmitiéndola a todos los componentes de su grupo de trabajo. La composición de un equipo de trabajo debe procurar que sus integrantes estén conformados por una adecuada dosificación de eficacia y eficiencia a través de sus actitudes y aptitudes.

ALGUNAS DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA

EFICIENCIA
EFICACIA
Énfasis en los medios
Énfasis en los resultados
Hacer las cosas correctamente
Hacer las cosas correctas
Resolver problemas
Lograr objetivos
Ahorrar gastos
Aumentar creación de valores
Cumplir tareas y obligaciones
Obtener resultados
Capacitar a los subordinados
Proporcionar eficacia a subordinados
Enfoque reactivo
(Del pasado al presente)
Enfoque proactivo
(Del futuro al presente)
Pregunta  principal
¿Cómo podemos hacer mejor lo que hacemos?
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

-Teoría General de Sistemas

La teoría general de sistemas es un estudio interdisciplinario que encuentra las propiedades comunes que hacen funcionales a entidades que al cumplir relaciones de conjunto con fines propios, pasan a conformar sistemas.

Con esta cualidad sistémica se modelan todos los niveles de la realidad conocidos, y en cualquiera de sus relaciones de interpretación significativa. Realidad conocida que tradicionalmente es, o a sido estudiada por disciplinas académicas diferentes.

Los principios lógicos y leyes de relación básicos para definir un sistema, son atribuidos al biólogo austriaco Ludwig Von Bertalanffy.

La Teoría General de Sistemas existe como un propósito integrador, como método de conformación de modelos y como programa de investigación teórica, su factibilidad no es directa sino cuando mediante sus resultados se contribuye a la comprobación empírica, lógica o hermenéutica de cualquier proyecto de investigación comprobación y control o hasta que la operatividad de tal teoría, ya en la práctica esté demostrada. Sus propósitos básicos están en:

  • Disponer de términos y conceptos para describir rasgos comunes y esenciales de cualquier sistema para encontrar leyes generales aplicables a la comprensión de su dinámica y sus causas.
  • Formalizar o modelar descripciones de la realidad no como entes pasivos o de estructura sino funcionales y dinámicos, que permiten descubrir tanto una parte, su función en el conjunto sistémico y la función total del sistema.
  • Se hace factible simplificar diferentes niveles de abstracción de cualquier objeto; que por su complejidad, o historicidad, son difíciles de ser explicados.
  • Los sistemas históricos necesitan ya no solo de una memoria, ya que esto no es suficiente para entender su trayectoria sin disponer de su emergencia causal como sistema en su particular trayectoria en el tiempo.
  • Supera y observa la oposición entre las dos aproximaciones al conocimiento de la realidad:
    • La analítica, basada en operaciones de reducción.
    • La estructurada, basada en la composición.
    • La emergencia de su funcionalidad como sistema.
La Teoría General de los Sistemas (TGS), surgió en el campo de la Biología, pero pronto se hizo muy útil en el estudio del desarrollo de disciplinas distintas y se aprecia su influencia en la aparición de otras nuevas. Con mayor antigüedad las aplicaciones sistémicas tienen que ver con la formación de teorías y aplicaciones estratégicas. En la actualidad se ha ido constituyendo el amplio campo de la sistémica o de las ciencias de los sistemas como parte de un enfoque integrado y funcional de la realidad.

Características de los Sistemas

            PROPÓSITO U OBJETO: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

- GLOBALISMO O TOTALIDAD: Un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa / efecto. De estos cambios y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

- ENTROPÍA: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.

- HOMEOSTACIA: Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno. Una organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema, dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los componentes y relaciones necesarios para la realización de un objetivo, dado un cierto número de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

-Información

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Desde el punto de vista de la teoría general de sistemas cualquier señal o input capaz de cambiar el estado de un sistema constituye un pedazo de información.
Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una información que cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.
Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un conocimiento explícito extraído por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interacción con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas interacciones del ente que posee dicha información con su entorno.

-Datos
El dato es una representación simbólica (numérica, alfabética, algorítmica etc.), un atributo o una característica de una entidad. El dato no tiene valor semántico (sentido) en sí mismo, pero si recibe un tratamiento (procesamiento) apropiado, se puede utilizar en la realización de cálculos o toma de decisiones. Es de empleo muy común en el ámbito informático y, en general, prácticamente en cualquier disciplina científica.
En programación, un dato es la expresión general que describe las características de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo.
En Estructura de datos, es la parte mínima de la información.
Un dato por sí mismo no constituye información, es el procesamiento de los datos lo que nos proporciona información.